中国人寿寿险政和支公司：在保险服务一线践行初心与创新

作为中国人寿寿险政和支公司的柜员，我们既是客户服务的“第一窗口”，也是公司形象的“第一张名片”。这句话不仅是一句口号，更是我们用专业与温度守护客户，用科技与创新重塑服务的行动指南。

近日，一位老年客户因子女不在身边，独自来办理孙子的学平险理赔。面对复杂的材料和流程，老人急得像是热锅上的蚂蚁。公司柜员察觉到后第一时间放下手头的工作上前安抚，帮忙核对材料。当理赔款快速到账时，老人特意送来自己种的水果来表示感谢。匠心服务，就是把每一个细节做到极致，把每一份托付放在心上。这种“匠心”，是面对重复性工作时的始终如一，是面对客户焦虑时的感同身受。我们的一个微笑、一句“我帮您”，都在为客户的信任添砖加瓦。在数字化浪潮下，“智”不仅是技术工具，更是服务升级的新引擎。

近年来，公司推出的智能核保系统、线上理赔平台、AI客服等，都在重塑客户体验。过去，客户办理保单变更需要排队填表，现在通过手机APP就能“一键提交”；过去，理赔调查需要人工反复核对，现在大数据分析能快速锁定风险、缩短流程。但“智启未来”的意义，远不止效率提升。技术的本质是服务于人。我们既要用好智能工具，也要避免让客户陷入“数字鸿沟”。面对老年客户，我们会主动引导他们使用“长辈版”APP，或协助完成线上操作；遇到复杂问题，我们会用“人工+智能”双轨并行，确保服务既有速度，更有温度。

在保险服务的赛道上，我们既要像匠人一样打磨专业，也要像智者一样拥抱变化。未来，我们可能会遇到更多挑战，但请相信，每一次耐心解答，都是匠心的沉淀；每一次技术应用，都是未来的铺垫。匠心服务没有终点，智慧创新永不止步。中国人寿寿险政和支公司将持续以匠人之心深耕服务，以智慧之光照亮前路，在平凡的岗位上书写属于保险人的时代答卷！（许美秀）