中国人寿漳州分公司：误信口头收益承诺 投保后与预期落差引发纠纷

李女士在参加线下产品推介活动时，销售人员向其介绍一款分红型保险产品。沟通过程中，销售人员口头介绍该产品收益很高，宣称每年可以拿到可观分红，收益远超银行存款，同时弱化产品风险提示，没有详细说明分红属于非保证收益，也未完整讲解合同免责条款。

李女士没有仔细阅读保险合同文本，听信销售人员口头介绍，认为这份保险可以获得稳定高额回报，便缴纳了多年保费。待到保单进入分红结算周期，李女士发现实际分红水平远低于当初口头描述，和自己心理预期差距巨大，遂向保险公司提出异议，要求按照口头承诺兑现收益。

保险公司调取投保资料，投保提示书、产品说明书均明确标注分红收益不保证，投保过程完整合规，销售人员的口头承诺并未写入正式保险合同，无法按照口头表述履行。李女士这才意识到，保险权益全部以正式合同条款为准，口头宣传不具备法律效力。

以案释险提示：保险产品的保障、收益、免责全部以书面保险合同为准，销售人员口头介绍不能作为履约依据。消费者投保前务必通读产品说明书、投保提示书，分清保证利益与非保证收益。对于分红类保险，应当充分认识分红收益会随经营状况浮动，不存在固定高额回报。不要仅凭口头推介冲动投保，结合自身需求理性选购保险产品。

（中国人寿漳州分公司 郑彩虾）