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一年一度“双十一”促销活动已全面开启，各大电商平台、品牌直播间等相继推出预售立减、跨店满减、限时秒杀、以旧换新补贴等多元促销手法，消费市场热度持续攀升。但在各类优惠福利的背后，复杂的促销规则、隐蔽的消费陷阱也暗藏其中，稍有不慎就可能引发消费纠纷。为切实维护广大消费者的合法权益，引导大家科学理性购物、依法高效维权，福建省消委会发布如下消费提示。 一、下单之前多比较，价格宣传细甄别 大促期间，“先涨后降再打折”、预售定金规则表述模糊、直播间夸大宣传等问题相对集中。支付预售定金前仔细阅读预售规则，明确“定金”与“订金”法律差异，发货时间、尾款支付期限和退款条件要关注，要量力而行、按需支付，避免冲动下定；观看直播时保持理性，商品功效、材质、产地等关键信息以详情页和客服书面答复为准，不轻信主播口头承诺；促销页面和直播内容建议截图、录屏留存，方便后续出现消费争议时核对举证。 二、警惕支付与信息风险，筑牢消费防线 付款环节的预付充值、大数据杀熟和信息过度授权暗藏风险。消费者在办理储值卡、充值返现前确认商家资质和经营状况，单次充值金额不宜过大，务必签订协议、索取凭证，并关注商家日常经营动态，发现异常及时使用卡内余额；购物时可换设备、换账号比价，发现同一商品对自己报价明显偏高，可留存价格页面向平台反映；谨慎授权App权限，非必要不开放通讯录和位置信息，注册账号尽量不使用与其他平台相同的密码，定期清理不再使用的购物App，从源头减少信息泄露和账户被盗风险。 三、收货之时细查验，售后权益莫放弃 收货和售后环节消费纠纷中，商家多以“特价商品”、“已拆封”为由拒绝退货，低价商品货不对板等问题也相对集中。贵重物品建议保价，收货时当场验视，发现破损拍照留证并及时拒收，后续可先与快递公司协商，协商不成向邮政管理部门申诉；收到商品后及时查验，保留包装和吊牌，因质量问题产生的退货运费应由商家承担；价格明显低于市场价的所谓“名牌”、“尾单”要谨慎选购，购买时建议首选官方旗舰店。 四、遇事之后不慌张，依法维权有路径 促销期间刷单返利、假冒客服理赔等骗局要关注。凡是刷单做任务返佣金的一律拒绝，绝不垫付资金；接到“商品有问题、双倍理赔”的来电，务必通过官方平台核实，不点击陌生链接、不透露短信验证码；疑似遭遇诈骗的，请第一时间拨打110报警。如与商家发生消费纠纷，先向商家协商、电商平台投诉，协商投诉无果，拨打12315热线或通过全国消协智慧315平台投诉，依法依规理性维权。 倡议：诚信经营 乐享消费 “双十一”既是全民共享的消费盛宴，更是对理性消费的考验。在提醒广大消费者擦亮双眼、依法理性维权的同时，福建省消委会也向各电商平台、经营商家发出倡议：请切实履行经营主体责任，坚守诚信经营底线，以真实透明的优惠规则、品质过硬的商品和贴心到位的售后服务，共同维护公平有序的线上消费环境，让消费者真正安心畅享购物乐趣。 |
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