中国人寿长泰区支公司关于防范非法“代理退保”黑产的风险提示

今年以来，漳州市长泰区非法“代理退保”黑产活动时有发生。不法分子打着法律咨询、保险维权的旗号，借助网络短视频、微信群、陌生电话等途径，以“全额退保”为诱饵，诱导金融消费者委托其代办退保。黑灰产教唆客户虚构投诉事由、伪造证据材料发起恶意投诉，不仅扰乱正常保险经营秩序，还严重侵害金融消费者的人身、财产合法权益。

一、 认清“代理退保”常见套路

一是包装人设，虚假宣传引流。不法分子伪装成律师、金融顾问，通过短视频、朋友圈投放广告，片面放大保险产品不足，宣称掌握内部特殊渠道，声称无论保单类型、投保时长，都能办理全额退保，以“零风险退保”“不成功不收费”吸引消费者主动联系。

二是诱导消费者交出个人敏感资料。取得信任后，黑灰产要求消费者提供身份证、银行卡、保险合同等个人信息，并索要手机登录权限、短信验证码、人脸识别信息，以此掌握客户全部隐私，为后续操作、截留资金、倒卖信息做好准备。

三是签订虚假代理协议，收取高额手续费。黑灰产与消费者签订所谓“委托协议”，约定按退保金额的30%-50%收取高额手续费。部分团伙在退保资金到账后直接截留款项，甚至追加各类杂费。

四是教唆消费者编造虚假理由，伪造证据恶意投诉。统一提供模板化投诉话术，教唆消费者虚构销售误导、代签名、夸大宣传等不实情节。指导伪造聊天记录、录音、证言等材料，批量向保险公司、监管平台发起集中投诉，以此施压逼迫保险公司妥协。

二、潜藏多重风险隐患

一是保障失效风险。办理退保后，消费者原有保险责任即刻终止，失去风险保障。后续重新投保，会受年龄、健康状况影响，出现保费升高、无法承保等情况。

二是财产损失风险。黑产收取高额佣金，部分团伙在退保资金到账后直接截留款项，或是巧立名目额外收取材料、代办等杂费，致使消费者原有保障流失、经济蒙受双重损失。

三是信息泄露风险。消费者的身份证、银行卡、手机号等隐私材料交给第三方，极易发生信息泄露，被用于电信诈骗、网络贷款等违法活动。

四是法律合规风险。消费者按照黑产要求虚构事实、伪造材料进行投诉，可能涉嫌刑事犯罪，一旦查实，将自行承担相关法律责任。

三、风险提示

中国人寿长泰区支公司温馨提醒广大金融消费者：

一是理性看待保单，谨慎选择退保。退保会造成保障缺失与现金损失，消费者办理前，应充分了解保单权益，不要轻信第三方片面说辞。

二是坚持正规渠道咨询办理。消费者如对保单条款、缴费、理赔、退保存在疑问，请直接联系保险公司官方客服或前往线下营业网点咨询办理，不要委托陌生第三方代办。

三是妥善保护个人信息。消费者切勿将身份证、银行卡、保单、短信验证码等重要资料交给非保险公司的第三方人员，严防信息泄露。

四是依法合理维权。若存在保险消费纠纷，消费者应优先与保险公司协商沟通，协商无法达成一致，可通过消保调解、监管等合法渠道反映诉求，不要参与恶意投诉、虚假举报。

（中国人寿长泰区支公司 陈萍)