德化国寿：主动服务暖人心，客户满意再投保

中国人寿德化县支公司客户苏先生，早年投保国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险、国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险，并续转保至今。          

近日，德化国寿在主动服务提取数据时发现，该客户于2024年1月因腰椎骨折在某医院就医，柜员当即主动与客户取得联系，了解相关情况。苏先生在接到公司电话时很是惊讶，表示其刚出院回家，还没来得及向公司咨询理赔事宜，公司就先主动联系了，对公司主动理赔服务表示满意。在了解客户出险情况后，柜员初步判断该情况属于保险责任范围，并告知客户需提供的相关理赔资料，因客户需遵医嘱卧床休息，柜员当即与保单服务人员联系并提醒其跟进协助客户办理理赔手续。

保单服务人员如约与客户面见，并协助其办理了理赔手续。客户赞叹公司服务好、理赔快，主动咨询保险产品，为自己投保了一份十年期交的国寿鑫享福养老年金保险（分红型）（B款），年交保费3.2万元。（中国人寿德化县支公司 林永忠）