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德化国寿:主动服务暖人心,客户满意再投保

来源:福建新消费 作者: 发布时间:2024-03-04 08:42:07    分享到:

中国人寿德化县支公司客户苏先生,早年投保国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险、国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险,并续转保至今。          

近日,德化国寿在主动服务提取数据时发现,该客户于2024年1月因腰椎骨折在某医院就医,柜员当即主动与客户取得联系,了解相关情况。苏先生在接到公司电话时很是惊讶,表示其刚出院回家,还没来得及向公司咨询理赔事宜,公司就先主动联系了,对公司主动理赔服务表示满意。在了解客户出险情况后,柜员初步判断该情况属于保险责任范围,并告知客户需提供的相关理赔资料,因客户需遵医嘱卧床休息,柜员当即与保单服务人员联系并提醒其跟进协助客户办理理赔手续。

保单服务人员如约与客户面见,并协助其办理了理赔手续。客户赞叹公司服务好、理赔快,主动咨询保险产品,为自己投保了一份十年期交的国寿鑫享福养老年金保险(分红型)(B款),年交保费3.2万元。(中国人寿德化县支公司 林永忠)


责任编辑:沙鹏成
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