金融为民 消保先行——“唤醒”睡眠保单之路

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。自国家金融监督管理总局宣布组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作以来，中国人寿屏南县支公司客户服务中心高度重视，从践行金融工作人民性、政治性，提升金融服务水平出发，全面启动“睡眠保单”清理专项工作。客服中心认真贯彻落实监管及上级公司工作要求，对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。

在宣传推广方面，该司主要通过多种渠道广泛告知和提示客户。包括采用集中短信、微信、寿险APP等通知方式，对于确实无法取得联系的客户，借助地方政府、村委会等外部力量，进一步查找并获取客户联系方式，直至取得联系并通知到位。在业务支持方面，公司尽量从便民、利民和惠民角度出发，为“睡眠保单”客户提供便捷的业务办理方式和主动跟进式的服务支持。一方面利用寿险APP提供在线领取、在线复效、空中客服等方式办理业务；另一方面推出免息复效政策。

2023年12月份有一张进入满期领取的保单，投保人吴女士已80岁高龄，其名下一份保单已于多年前进入领取期但一直未领取，系统内仅留有工作单位“电力”，电话全部为空号，估计客户早忘记该份保单。公司工作人员前往电力单位询问，均无人知道。除了这仅有的信息外无其他突破口，犹如大海捞针，但公司工作人员仍不放弃，一直在留意临柜的每一位客户，若为电力公司退休多年的客户来办理业务便会进行询问。功夫不负有心人，公司工作人员上门为一位电力系统退休的老人服务时了解到其为电力公司财务人员，刚好知道吴女士，并协助找到该客户的联系方式，最终公司通过上门方式为吴女士办理了满期金领取业务。

吴女士在收到这笔款项时表示由衷的感谢，特地给柜面打来电话用最朴实言语表达：“没想到中国人寿从不曾忘记一位“睡眠保单”的客户，刚好她近期急需一笔开销，这笔被遗忘的满期款可为其老年生活增添新的色彩。”

经过该事件，我们深刻体会到唤醒“睡眠保单”，服务“睡眠保单”的重要性，公司将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，加强保单全流程管理，提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。（中国人寿屏南县支公司 赵婷婷）