梅列国寿开展“8月服务时刻”专题宣导

为持续提升客户服务体验，确保一线人员对2025年度红利派发政策理解准确、解释清晰，中国人寿寿险梅列区支公司（以下简称“梅列国寿”）于近日在职场组织开展了“8月服务时刻”专题宣导会。本次宣导聚焦客户高频咨询问题，系统梳理并统一服务口径，旨在强化服务标准化、提升客户满意度。

宣导会上，主讲人通过PPT演示，详细解读了《2025年度红利派发相关服务口径》内容。针对“红利何时派发”“如何查询”“红利如何计算”“能否与其他公司比较”等核心问题，逐一给出标准化应答模板。例如，明确2025年度红利自2026年6月30日起开始派发；红利累积生息年利率为2.00%；红利分配基于利差与死差两差分红，且分配给投保人的比例不低于70%；同时强调红利金额不保证，受实际经营状况影响，不宜简单横向比较。

此次宣导不仅强化了员工对红利政策的掌握，也进一步统一了服务语言，避免因解释不一引发客户误解。现场参会人员认真记录、积极互动，展现出高度的学习热情与服务意识。墙上悬挂的“先进单位”锦旗与“职场诚信墙”标语，也映衬出公司对服务品质与诚信文化的高度重视。

后续，梅列国寿将持续通过“服务时刻”系列培训，推动服务标准落地执行，切实将“以客户为中心”的理念融入日常服务全流程，为客户提供更专业、更透明、更安心的保险服务体验。（中国人寿寿险梅列区支公司/蒋芳他）