永安国寿为民办实事：上门服务 温情护佑夕阳红

为做实做细特殊群体暖心服务，切实解决老年客户办事难题，中国人寿寿险永安支公司（以下简称：永安国寿）始终坚持金融为民、服务惠民，主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务，用贴心举措提升群众服务体验。

近期，公司了解到老年客户黄女士因年事已高、行动不便，无法自行前往营业网点办理投保人变更业务。考虑到客户的实际困难，为减少客户奔波劳累、保障客户保单权益，永安国寿秉持特事特办、贴心服务的原则，主动预约客户，提供免费上门办件服务。

上门服务过程中，工作人员耐心与客户沟通交流，细致讲解投保人变更业务流程、权益变化及相关注意事项，逐一核对身份信息、规范收集业务资料，严谨高效完成信息确认、资料录入等全套业务操作。整个过程合规规范、细致暖心，真正让客户足不出户即可办结业务。

贴心上门服务有效解决了老年群体“出行难、办事难”问题，切实打通保险服务便民惠民“最后一公里”，赢得了客户的高度认可与赞许。

下一步，永安国寿将持续聚焦老年、残障等特殊群体的急难愁盼需求，常态化开展上门服务、温情服务，用心用情办实事、解民忧，以暖心金融服务彰显国企责任担当。（中国人寿寿险永安支公司/翁美芳）